Здравствуйте. Отсутствует связь между вашим оборудованием и домовым коммутатором у вас в доме. Причины - или отсоединился разъем со стороны компьютера, или со стороны розетки в подъезде возле вашей двери, или поврежден кабель от вас до домового коммутатора.
Поддержка работает c 08:00 до 20:00 - перезвоните в этот период, находясь дома возле компьютера - тех.поддержка попробует решить проблему по телефону или договорится о времени выхода к вам.